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고객은 침묵하고 직원은 떠난다: 매칭 앱 'with'의 AI 활용 고객 갑질 대응 사례

2026년 10월부터 고객 갑질(카스하라) 방지 대책이 의무화돼요. 이에 맞춰 AI 에이전트로 고객 응대 부담을 줄이고 기록 업무를 자동화하는 사례를 가져왔어요.

AI가 고객 응대 방어막 역할을 하는 차세대 컨택센터의 모습이 보여요.

🇯🇵MarkeZine36일 전#플랫폼#AI원문 ↗
퍼스 마케터들이 모인 'Off Script' 이벤트 소식이에요 미리보기광고 레퍼런스

퍼스 마케터들이 모인 'Off Script' 이벤트 소식이에요

호주의 퍼포먼스 에이전시 Bonfire가 지난주 퍼스 마케터 100여 명을 초청해 이벤트를 열었어요. 2026년을 준비하며 창의적인 리스크를 감수하고 예상치 못한 작업을 시도하는 방법에 대해 이야기를 나눴죠.

틀을 벗어나 보자는 'Off Script'라는 주제가 참 신선해요.

🇦🇺B&T36일 전#광고#트렌드원문 ↗
호주 개인정보 보호 개정안이 마케팅에 미칠 영향 미리보기광고 레퍼런스

호주 개인정보 보호 개정안이 마케팅에 미칠 영향

호주의 새로운 개인정보 보호 개정안 때문에 일상적인 마케팅 활동 32가지 중 31가지가 비용이 늘거나 효율이 떨어질 수 있다는 분석이 나왔어요. 거대 플랫폼에 대한 의존도가 더 높아질 수도 있다고 해요.

마케팅 활동 대부분이 규제 영향권에 들어간다는 소식을 보고 깜짝 놀랐어요.

🇦🇺B&T36일 전#광고#데이터원문 ↗