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고객을 안다고 착각하는 기업들
[직장생존을 위한 비즈니스] 코칭로그 1-2 고객, 계속 ‘잘 안다’라고 할 거예요
30초 요약
많은 기업이 고객을 안다고 말하지만, 실제로는 근거 없이 직관과 감에 의존하는 경우가 많아요.
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- 고객을 안다고 주장하지만 이를 뒷받침할 근거가 부족해요
- 고객에 대한 이해가 객관적 데이터가 아닌 감에 의존하는 경향이 있어요
왜 볼만해?
고객 중심 경영을 외치면서도 정작 타겟팅의 근거가 되는 데이터 활용이 미비한 실태를 보여줘요.
내 일에 써먹기
캠페인 기획 시 '고객이 누구인가'라는 질문에 감이 아닌 구체적인 수치와 근거를 준비해 봐요.
에디터 한마디 · 우리가 정말 데이터라는 근거를 가지고 고객을 말하고 있는지 돌아보게 돼요.
원문 출처MobiInside[직장생존을 위한 비즈니스] 코칭로그 1-2 고객, 계속 ‘잘 안다’라고 할 거예요
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