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토리돌HD, 고객 반응으로 직원 자율 활동을 보여주는 '마루가메 팬 스코어' 도입
トリドールHD、従業員の自主的な活動に対する顧客の声を可視化する「丸亀ファンスコア」導入
30초 요약
토리돌HD가 직원의 자율적인 활동에 대한 고객의 반응을 수치로 나타낸 '마루가메 팬 스코어'를 도입했어요.
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- 토리돌HD의 '마루가메 팬 스코어' 도입
- 직원의 자율적 활동에 대한 고객 목소리 시각화
왜 볼만해?
고객의 긍정적인 반응을 데이터로 보여주면서 브랜드 로열티와 직원의 동기부여를 연결한 사례예요.
내 일에 써먹기
고객의 칭찬 리뷰를 모으는 데서 그치지 말고 팀의 성과를 보여주는 대시보드를 만들어봐요.
에디터 한마디 · 고객 피드백을 민원 처리에만 쓰지 않고 직원의 성과를 보여주는 지표로 바꿨더라고요.
원문 출처MarkeZineトリドールHD、従業員の自主的な活動に対する顧客の声を可視化する「丸亀ファンスコア」導入
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