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고객 경험(CX) 경영의 본질과 마케터가 챙겨야 할 10가지 관점
顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点
30초 요약
'CX 경영 교과서' 저자인 시라네 에이쇼 씨가 CX 경영의 본질과 마케터가 의식해야 할 10가지 관점에 대해 이야기한 인터뷰예요.
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- CX 경영의 본질에 대한 인터뷰
- 마케터가 의식해야 할 10가지 CX 관점
왜 볼만해?
고객 경험을 설계할 때 마케터가 놓치지 말아야 할 구체적인 체크리스트를 확인할 수 있어요.
내 일에 써먹기
우리 브랜드의 고객 여정 지도(CJM)를 점검할 때 이 10가지 관점을 한번 적용해봐요.
에디터 한마디 · CX를 서비스 개선 차원에서 바라보는 것에서 나아가 경영 관점의 힌트를 얻을 수 있어요.
원문 출처MarkeZine顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点
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