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데이터 유출 사고 때 기업이 사과하는 법
[column] Sorry seems to be the hardest word. Ook na een datalek
30초 요약
기업이 해킹을 당했을 때 스스로를 피해자로 강조하거나 규정을 지켰다고 내세우면 소비자는 더 화가 나요. 오히려 책임을 인정하고 진심으로 사과하는 게 훨씬 효과적이에요.
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- 기업이 피해자라고 강조하면 소비자 분노가 커져요
- 책임을 수용하고 진심으로 사과하는 게 더 나은 대응이에요
왜 볼만해?
고객 데이터를 활용하는 만큼 사고가 났을 때 어떻게 소통해야 하는지 고민해볼 필요가 있어요.
내 일에 써먹기
데이터 이슈가 생길 때를 대비해서 브랜드 커뮤니케이션 가이드라인을 미리 점검해봐요.
에디터 한마디 · 책임을 지는 것과 법적인 잘못을 인정하는 걸 헷런하는 기업이 많다는 내용이에요.
원문 출처Emerce[column] Sorry seems to be the hardest word. Ook na een datalek
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