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이온 리테일의 도전: 판촉에서 '가치 있는 발견'을 전달하는 고객 경험으로
【イオンリテールの挑戦】「販促」から「価値ある発見」を届ける顧客体験へ【参加無料】
30초 요약
이온 리테일이 판매 촉진 대신 고객에게 가치 있는 발견을 제공하는 고객 경험(CX) 중심으로 변화를 꾀하고 있어요.
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- 판매 촉진 중심에서 고객 경험 중심으로 전환
- 고객에게 '가치 있는 발견'을 전달하는 것을 목표로 함
왜 볼만해?
리테일 마케팅의 흐름이 가격 경쟁에서 경험 설계로 옮겨가는 모습을 보여줘요.
내 일에 써먹기
우리 브랜드 캠페인에서도 단순 혜택 강조 대신 고객이 발견할 수 있는 새로운 가치를 제안해봐요.
에디터 한마디 · 단순 할인 행사가 아니라 새로운 발견이라는 키워드를 사용한 점이 좋아요.
원문 출처MarkeZine【イオンリテールの挑戦】「販促」から「価値ある発見」を届ける顧客体験へ【参加無料】
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