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JAL 디지털, 파트너와 함께 만든 자생적 조직으로의 전환
“超上流”からCXを変革する。JALデジタルがブレインパッドの伴走で実現した自走組織への軌跡
30초 요약
JAL 그룹이 디지털 기능을 'JAL 디지털'로 통합하며 2년간의 조직 변혁을 마쳤어요. 브레인패드와의 협업을 통해 외부 의존을 줄이고, 스스로 전략을 세우는 자생적 조직 구축에 집중했어요.
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- 2026년 4월 JAL 디지털로 디지털 기능 전면 통합 완료
- CX 10개년 계획 비전 수립 및 실행 프로세스 구체화
왜 볼만해?
데이터 활용 역량을 키우는 것은 물론 조직의 의사결정 구조까지 내재화하는 과정을 보여줘요.
내 일에 써먹기
파트너사와 협업할 때 우리 팀의 전략 수립 역량을 높이는 방향으로 구조를 설계해봐요. 실행 단계에만 머물지 않도록 말이죠.
에디터 한마디 · 일을 외부에 맡기는 데 그치지 않았어요. 우리 팀이 직접 답을 찾도록 파트너를 활용했다는 점이 인상적이네요.
원문 출처MarkeZine“超上流”からCXを変革する。JALデジタルがブレインパッドの伴走で実現した自走組織への軌跡
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