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쿨블루, '익일 무료 배송' 약속 폐지
Coolblue past bezorgbelofte aan na klacht Consumentenbond
30초 요약
네덜란드 이커머스 기업 쿨블루가 23:59 이전 주문 시 익일 무료 배송을 보장하던 정책을 중단했어요. 소비자 단체의 신고로 광고 위원회(RCC)로부터 허위 및 불공정 광고 판결을 받았기 때문이에요.
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- 23:59 이전 주문 시 익일 무료 배송 보장 중단
- 소비자 단체의 신고로 광고 위원회(RCC)로부터 허위 광고 판결 수령
왜 볼만해?
브랜드가 내세우는 서비스 약속이 운영 역량과 다를 때 어떤 리스크가 생기는지 보여줘요.
내 일에 써먹기
배송 정책을 기획할 때는 물류 가용성을 먼저 확인해서 과대 광고 리스크를 피해야 해요.
에디터 한마디 · 배송 약속을 못 지키게 되니까 결국 마케팅 소구점 자체를 없애버린 사례예요.
원문 출처EmerceCoolblue past bezorgbelofte aan na klacht Consumentenbond
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