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데이터와 AI가 고객 이해를 방해할 수 있는 이유
What data and AI hide about your customers
30초 요약
방대한 데이터와 AI 도구를 쓰고 있지만, 이게 정말 고객을 이해하는 데 도움이 되는지 의문을 던지는 글이에요.
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- 데이터와 AI 도구의 과잉 활용 상태
- 데이터와 AI가 고객에 대해 숨기고 있는 부분
왜 볼만해?
도구 활용 능력보다 데이터가 만드는 착시 현상을 경계해야 해요.
내 일에 써먹기
지금 쓰는 데이터 지표가 고객의 실제 행동과 일치하는지 다시 확인해 봐요.
에디터 한마디 · 데이터가 쌓일수록 오히려 고객의 본질을 놓치고 있는 건 아닌지 돌아보게 돼요.
원문 출처MarTechWhat data and AI hide about your customers
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