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경쟁사보다 고객에 집중해야 하는 이유: AT&T CMO의 조언
AT&T’s CMO on why marketers need to stop chasing the competition
30초 요약
AT&T의 CMO 켈린 스미스는 경쟁사를 쫓기보다 고객 경험을 개선하고 스스로를 혁신하는 것이 브랜드 성장에 더 중요하다고 강조해요.
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- 경쟁사 전략에 매몰되어 고객을 놓치지 말 것
- 브랜드의 문제는 광고가 아닌 근본적인 경험 개선으로 해결해야 함
왜 볼만해?
광고 효율에만 집중하기보다 브랜드의 본질적인 고객 경험(UX)을 점검해야 한다는 점을 알려줘요.
내 일에 써먹기
캠페인 성과를 분석할 때 광고 소재뿐만 아니라 랜딩 페이지의 고객 경험 흐름도 함께 체크해 봐요.
에디터 한마디 · 광고로 망가진 고객 경험을 가릴 수 없다는 말이 정말 와닿아요.
원문 출처Think with Google VideosAT&T’s CMO on why marketers need to stop chasing the competition
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