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전통적인 VOC 프로그램, 이제는 다시 생각해 봐야 해요
It’s time to re-think voice of the customer programs
30초 요약
기존의 고객 설문조사나 반복적인 피드백 요청, NPS 방식이 소비자랑 브랜드 모두에게 제대로 작동하지 않고 있어요.
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- 전통적인 고객 설문조사의 한계
- NPS(Net Promoter Score)의 효용성 저하
왜 볼만해?
기존 데이터 수집 방식이 비효율적이라는 걸 알 수 있어요. 그래서 새로운 피드백 전략을 고민해 봐야 해요.
내 일에 써먹기
설문조사 말고 고객의 실제 행동 데이터를 활용해서 목소리를 수집할 방법을 찾아봐요.
에디터 한마디 · NPS가 더 이상 정답이 아닐 수도 있다는 내용을 발견했어요.
원문 출처MarTechIt’s time to re-think voice of the customer programs
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