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구매 이후까지 설계하는 고객 경험: 메르카리의 순환 경제 CX 전략
「買った後」まで顧客体験を設計する――メルカリに学ぶ、循環経済時代のCX設計
30초 요약
메르카리의 사례를 통해 상품 구매 후 사용, 수리, 재판매로 이어지는 순환형 고객 경험(CX) 설계와 AI 활용법을 다뤄요.
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- 상품의 구매 후 사용, 수리, 재판매를 잇는 순환형 시장 구축
- 출품의 번거로움과 구매 불안을 해소하기 위한 AI 활용 및 시스템 설계
왜 볼만해?
제품의 생애주기 전체를 관통하는 고객 경험 설계의 핵심을 배울 수 있어요.
내 일에 써먹기
고객의 제품 사용 후 단계인 리텐션이나 재구매를 활성화할 서비스 접점을 고민해봐요.
에디터 한마디 · 구매가 끝이 아니라 다음 구매의 시작이 되는 순환 구조를 어떻게 설계했는지 살펴보게 돼요.
원문 출처MarkeZine「買った後」まで顧客体験を設計する――メルカリに学ぶ、循環経済時代のCX設計
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