에드먼 트러스트 바로미터, 마크의 방어적 태도에 대응하는 전략

소비자가 사회적, 문화적, 이념적 공동체로 몰입하면서 브랜드의 전략이 근본적으로 바뀌고 있다.

소비자 분열 시대에 브랜드가 어떻게 신뢰를 회복할 수 있는지 주목할 만한 분석이다.