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20년 넘게 수십억 달러를 써도 CX 문제는 그대로예요
20 years and billions of dollars later, CX still has the same problem
30초 요약
수십 년 동안 CX 분야에 엄청난 자금이 투입됐지만, 기업들은 여전히 자신들이 의도한 만큼의 경험을 고객에게 전달하지 못하고 있어요.
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- CX 분야에 수십 년간 수십억 달러가 투자됐어요
- 기업이 생각하는 수준과 실제 고객 경험 사이에 격차가 있어요
왜 볼만해?
기술이나 비용을 쏟아붓는다고 해서 고객 경험의 질이 바로 좋아지지는 않는다는 걸 보여줘요.
내 일에 써먹기
고객 여정 지도를 그릴 때 기능 구현에만 집중하지 말고, 실제 불편함이 사라졌는지 확인하는 과정을 꼭 넣어봐요.
에디터 한마디 · 돈을 아무리 많이 써도 해결되지 않는 CX의 진짜 병목 구간이 어디인지 같이 찾아보고 싶어요.
원문 출처MarTech20 years and billions of dollars later, CX still has the same problem
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