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브랜드의 혁신이 고객의 수용 속도보다 빠를 때 생기는 문제
When brands move faster than customers
30초 요약
마케팅 팀이 트렌드를 선점해서 화려하게 제품을 출시해도, 고객이 실질적인 유용성을 느끼지 못하면 제품 인지와 고객 인지 사이에 간극이 생겨요.
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- 마케터는 트렌드 선점을 중시하지만, 고객은 제품의 유용성, 가격, 신뢰성을 우선시해요
- 구글 글래스는 기술적으로 뛰어났으나 일상적 활용 목적을 고객에게 전달하는 데 어려움을 겪었죠
왜 볼만해?
새로운 카테고리나 기술을 도입할 때는 화려한 브랜딩보다 고객의 실질적인 문제를 해결하는 게 핵심이에요.
내 일에 써먹기
신규 캠페인을 기획할 때는 제품의 기능적 혁신뿐만 아니라 '고객의 일상 속 구체적 활용 시나리오'를 메시지 중심에 두어 봐요.
에디터 한마디 · 구글 글래스 사례를 봤는데 기술이 아무리 경이로워도 이게 바로 일상의 습관으로 이어지지는 않더라고요.
원문 출처afaqs!When brands move faster than customers
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