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대행사 고객 이탈이 초기 90일 이내에 집중되는 이유
Why Agencies Lose Clients In The First 90 Days (And How To Stop It)
30초 요약
고객 이탈은 6개월 차가 아닌 초기 90일 이내에 가장 많이 발생해요. 이를 방지하기 위한 단계별 온보동 프레임워크를 소개하는 글이에요.
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- 대부분의 고객 이탈은 초기 90일 이내에 발생해요
- 고객 유지와 참여를 위한 단계별 온보딩 프레임워크가 필요해요
왜 볼만해?
대행사나 프리랜서 마케터에게 초기 고객 관계 구축이 리텐션에 얼마나 큰 영향을 주는지 잘 보여줘요.
내 일에 써먹기
신규 프로젝트 시작할 때 고객이 잘 적응하도록 돕는 90일 온보딩 체크리스트를 만들어봐요.
에디터 한마디 · 클라이언트 유지는 서비스 운영 중반보다 초기 온보딩 단계가 더 결정적이네요.
원문 출처Search Engine JournalWhy Agencies Lose Clients In The First 90 Days (And How To Stop It)
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