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고객 여정은 생각보다 훨씬 복잡해요
[column] Een klantreis heeft meer tunnels dan we denken
30초 요약
데이터와 AI 툴은 많아졌지만, 마케터가 대시보드와 퍼널에만 집중하다 고객의 실제 맥락을 놓칠 위험이 있다는 내용이에요.
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- 마케터는 그 어느 때보다 많은 고객 데이터와 AI 툴을 보유하고 있어요
- 클릭 행동 예측에만 머물지 말고 AI와 인류학적 조사를 통해 고객의 실제 맥락을 이해해야 해요
왜 볼만해?
데이터 기반의 퍼널 설계에만 매몰되면 고객의 실제 라이프스타일을 놓칠 수 있어요.
내 일에 써먹기
정량적 데이터 분석 결과에 정성적인 고객 인터뷰나 관찰 조사 결과를 결합해 봐요.
에디터 한마디 · 이탈리아 해안 터널 비유를 들어서 고객을 데이터 안에 가두지 말라고 말하는 부분이 기억에 남아요.
원문 출처Emerce[column] Een klantreis heeft meer tunnels dan we denken
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