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챗봇이 고객에겐 소통을 막는 장벽이 되고 있어요
Consument vindt chatbot bedrijven vooral hinderlijke barrière
30초 요약
소비자의 약 90%가 챗봇 때문에 기업의 실제 상담원과 연결되는 것이 더 어려워졌다고 느껴요.
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- 소비자 90%가 챗봇을 상담 방해 요소로 인식해요
- 챗봇이 실제 직원과의 연결을 어렵게 만든다고 판단해요
왜 볼만해?
고객 접점을 자동화하는 게 브랜드 신뢰도를 낮추는 역효과를 낼 수 있어요.
내 일에 써먹기
CS 자동화 설계할 때 상담원 전환 프로세스가 매끄러운지 점검해 봐요.
에디터 한마디 · 편의를 위해 도입한 챗봇이 오히려 고객 경험을 해치는 장애물이 되고 있네요.
원문 출처EmerceConsument vindt chatbot bedrijven vooral hinderlijke barrière
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