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챗봇 때문에 상담원 연결이 더 힘들어졌대요
Consumentenbond: echte medewerker moeilijker te bereiken door chatbot
30초 요약
소비자 90%가 챗봇 도입 이후 실제 상담원과 대화하기가 더 어려워졌다고 답했어요.
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- 소비자 약 90%가 챗봇 때문에 상담원 연결이 어려워졌다고 응답했어요
- Consumentenbond가 10,000명을 대상으로 조사한 결과예요
왜 볼만해?
자동화가 진행될수록 고객이 느끼는 단절감이 커질 수 있어요. 브랜드 경험에 나쁜 영향을 줄 수 있는 부분이죠.
내 일에 써먹기
챗봇 시나리오를 짤 때 상담원 연결 버튼을 잘 보이는 곳에 두는 '탈출구' 전략을 고민해 봐요.
에디터 한마디 · 효율을 높이려고 만든 챗봇이 오히려 고객과 상담원 사이를 가로막고 있네요.
원문 출처EmerceConsumentenbond: echte medewerker moeilijker te bereiken door chatbot
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