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시세이도와 TSI가 알려주는 자사 EC 고객 경험(CX) 개선법
資生堂とTSIに学ぶ、複合型自社ECの改善術。行動文脈を読み解くCX改善手法と実践の裏側
30초 요약
시세이도 재팬과 TSI가 고객 행동 데이터를 분석해서 UX를 개선하고 데이터 중심의 조직 개혁을 이룬 실무 사례예요.
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- 자사 EC 사이트 내 고객 경험(CX)의 중요성
- 데이터 분석을 통한 UX 개선 및 조직 개혁 사례
왜 볼만해?
수치 뒤에 숨은 고객의 행동 맥락을 파악해서 자사몰 UX를 고치는 구체적인 방법론을 배울 수 있어요.
내 일에 써먹기
자사몰 이탈 구간을 분석할 때 클릭 데이터와 함께 고객의 행동 패턴 맥락을 알 수 있는 지표를 도입해봐요.
에디터 한마디 · 숫자로 보이는 데이터 말고 고객의 심리나 행동 맥락을 어떻게 읽었는지 살펴보면 좋을 것 같아요.
원문 출처MarkeZine資生堂とTSIに学ぶ、複合型自社ECの改善術。行動文脈を読み解くCX改善手法と実践の裏側
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