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접점 그 이상의 관계 설계: Agentic Engagement와 통합 CX 전략
接点を超えて、関係を設計する時代へ――Agentic Engagementによる統合型CXとバリューチェーン改革
30초 요약
AI가 소비자의 정보 수집과 구매 행동을 어떻게 바꾸는지 살펴봐요. 'Agentic Engagement'를 활용해 통합적 고객 경험(CX)과 밸류체인을 개혁하는 방안이 담겨 있어요.
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- AI로 인한 소비자 정보 수집 및 구매 행동의 변화
- Agentic Engagement를 통한 통합형 CX와 밸류체인 개혁
왜 볼만해?
소비자의 구매 여정이 AI로 인해 바뀌고 있어요. 마케팅 플래닝을 어떻게 새로 짜야 할지 보여주는 사례예요.
내 일에 써먹기
고객 접점 중심의 캠페인에서 벗어나 봐요. AI 에이전트 환경에 맞춘 브랜드 경험 설계도 함께 고민해봐요.
에디터 한마디 · 단순히 접점을 관리하는 것만으로는 부족해요. AI 시대에 맞는 새로운 관계 설계 방식이 핵심이에요.
원문 출처AdverTimes接点を超えて、関係を設計する時代へ――Agentic Engagementによる統合型CXとバリューチェーン改革
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