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고객 획득보다 중요한 리텐션: 금융 마케터들이 말하는 유지 전략
Why do customers stay? BFSI marketers on the new rules of retention
30초 요약
금융권 마케터들이 모여 고객 획득 비용(CAC) 최적화와 신뢰, 고객 생애 가치를 높이는 리텐션 전략을 논의했어요.
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- 고객 획득 비용(CAC) 최적화는 이미 디지털 비즈니스의 기본 지표예요
- 낮은 CAC가 반드시 올바른 고객을 확보했음을 의미하지는 않아요
왜 볼만해?
신규 고객 유치 비용이 오르는 상황이라 고객 경험을 통한 리텐션과 생애 가치(LTV) 관점이 필요해요.
내 일에 써먹기
광고 효율(CAC) 지표뿐만 아니라 유입된 고객의 초기 경험과 유지율을 함께 모니터링해 봐요.
에디터 한마디 · 저렴하게 고객을 데려오는 게 정답이 아니라는 점이 인상적이에요.
원문 출처afaqs!Why do customers stay? BFSI marketers on the new rules of retention
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