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AI 상담원 피하려다 시간 더 쓰는 호주 소비자들
‘Some Way To Go’: Aussies Spend More Time Escaping AI Agents Than They Save
30초 요약
호주 소비자 8백 3십 퍼센트가 상담원 연결을 위해 AI 에이전트를 우회하려 시도해요. 이 과정에서 평균 101초를 쓰는데, 이는 AI로 절약하는 시간인 63초보다 더 길어요.
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- 호주 소비자 83%가 AI 에이전트 우회 시도
- AI 우회에 평균 101초 소요
왜 볼만해?
효율성만 따져서 CX를 설계하면 고객이 불만을 느끼거나 이탈할 수 있어요.
내 일에 써먹기
챗봇 시나리오를 짤 때 상담원 연결 단계의 마찰을 줄이는 방법을 검토해봐요.
에디터 한마디 · AI가 시간을 아껴주기는커녕 오히려 고객의 시간을 더 뺏고 있어요.
원문 출처B&T‘Some Way To Go’: Aussies Spend More Time Escaping AI Agents Than They Save
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