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로열티 프로그램 사용자의 심리: 보상보다 손실에 더 민감해요
Loyalty Program Users ‘Hate Losing More Than They Like Winning’
30초 요약
로열티 프로그램 사용자들은 보상을 얻는 즐거움보다 혜택을 잃는 것에 더 큰 거부감을 느껴요.
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- 사용자는 보상을 얻는 것보다 손실을 피하는 것에 더 민감하게 반응해요
- 로열티 프로그램 참여 시 인간의 경쟁적 본성이 나타나요
왜 볼만해?
고객 유지 전략을 짤 때 혜택 증정만큼이나 혜택 소멸에 대한 심리적 트리거가 강력할 수 있어요.
내 일에 써먹기
멤버십 등급 유지 실패 시 사라지는 혜택을 강조하는 캠페인 문구를 테스트해봐요.
에디터 한마디 · 사람의 경쟁심과 손실 회피 심리가 로열티 프로그램에 어떻게 작용하는지 알 수 있어요.
원문 출처B&TLoyalty Program Users ‘Hate Losing More Than They Like Winning’
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