아티클FRESH EDIT
브랜드 자체 챗봇보다 제3자 생성형 AI 도구가 고객 서비스에서 더 우세
In customer service, third-party gen AI tools are beating brand chatbots
30초 요약
지난 1년간 제3자 생성형 AI 도구 사용량은 두 배로 늘었어요. 반면 기업이 직접 제공하는 챗봇 사용량은 2022년 이후 통계적으로 큰 변화가 없네요.
빠르게 보기
- 제3자 생성형 AI 도구 사용량 전년 대비 2배 증가
- 기업 자체 제공 챗봇 사용량은 2022년 이후 정체
왜 볼만해?
고객 경험 관점에서 브랜드 솔루션보다 외부 AI 기술의 활용도가 높아지고 있어요.
내 일에 써먹기
자체 챗봇 고도화에만 집중하기보다 시장에서 검증된 외부 생성형 AI API 도입을 검토해봐요.
에디터 한마디 · 고객들이 브랜드 자체 기능보다 검증된 외부 AI 툴을 더 많이 쓰고 있어요.
원문 출처Marketing DiveIn customer service, third-party gen AI tools are beating brand chatbots
원문 읽으러 가기 →