제3자 generative AI 도구, 브랜드 챗봇 대신 고객 서비스에서 우위

지난 1년간 제3자 generative AI 도구 사용량이 두 배로 증가했지만, 기업 자체 챗봇 사용량은 2022년 이후 통계적으로 증가하지 않았다.

브랜드 챗봇 대신 제3자 AI 도구가 고객 서비스에서 점유율을 확대하고 있는 추세다.