아티클FRESH EDIT
고객의 폭언을 부드러운 목소리로 바꿔주는 AI, 진화하는 기업의 대응책
「熊殺すな！」「AI使うな!!」―猛襲する“カスハラー”に企業も反撃 対策義務化で“迎撃装備”続々
30초 요약
기업들이 고객의 폭언(커스터머 하라스먼트)으로부터 직원을 보호하려고 웨어러블 카메라와 AI 음성 변환 기술 같은 다양한 대응책을 도입하고 있어요.
빠르게 보기
- 역무원 대상 웨어<0xC2><0xA0>러블 카메라 도입
- 콜센터 고객의 고함 소리를 AI로 부드러운 음색으로 변환
왜 볼만해?
기술을 활용해서 고객 경험(CX) 중 부정적인 요소를 걸러내는 도구로 쓰고 있어요.
내 일에 써먹기
CS 대응 프로세스나 콘텐츠를 만들 때, 부정적인 피드백을 완화할 수 있는 기술적·언어적 가이드라인을 검토해 봐요.
에디터 한마디 · 고객의 화난 목소리를 AI가 '온화한 말투'로 바꿔서 전달해 준대요.
원문 출처AdverTimes「熊殺すな！」「AI使うな!!」―猛襲する“カスハラー”に企業も反撃 対策義務化で“迎撃装備”続々
원문 읽으러 가기 →