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AI 시대, CS의 역할 변화와 사람의 가치
AI時代、CSの役割はどう変わるのか。イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
30초 요약
생성형 AI가 퍼지면서 CS 영역의 정형 업무도 자동화되고 있어요. 이제는 사람만이 줄 수 있는 가치가 무엇인지 다시 정의해야 할 때예요.
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- 생성형 AI 도입으로 CS 내 정형 업무 자동화가 진행 중이에요
- VSaaS에서는 현장 안착을 위해 사람의 개입이 꼭 필요해요
왜 볼만해?
업무가 효율화될수록 고객 경험에서 차별화를 만드는 인간적인 터치가 무엇인지 고민하게 돼요.
내 일에 써먹기
고객 응대 자동화 프로세스를 짤 때, 사람이 직접 개입해 가치를 높일 지점을 따로 정해봐요.
에디터 한마디 · VSaaS 분야에서는 현장 운영이 잘 정착되도록 돕는 사람의 역할이 정말 중요해 보여요.
원문 출처MarkeZineAI時代、CSの役割はどう変わるのか。イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
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